Condizioni Generali di Utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei tuoi dati personali ci permette di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, per offrirti un'esperienza positiva in modo del tutto trasparente.

Grazie a questa politica possiamo tenere conto delle tue esigenze ed essere all'altezza delle tue aspettative.

Per rispettare la tua fiducia, garantiamo come priorità assoluta il rispetto dei tuoi dati personali e la riservatezza dei nostri clienti (di seguito «i tuoi dati»).

Per una totale trasparenza nei tuoi confronti e per garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito internet Lusvela, in tutte le sue versioni disponibili e nelle applicazioni collegate (di seguito il «Sito Lusvela»), ti spieghiamo come trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre rispettosi dei tuoi diritti. In questo modo garantiamo la sicurezza, la riservatezza e l'integrità della tua vita privata e dei tuoi dati su tutte le nostre piattaforme.

Ci impegniamo ad adottare tutte le precauzioni necessarie per proteggere l'insieme dei tuoi dati contro la divulgazione, la perdita o l'alterazione. Per questo mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi che ti permettono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i tuoi dati. Questi dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento previsti. Naturalmente potrai accedere ai tuoi dati e modificarli in qualsiasi momento, poiché saranno disponibili nella tua area personale del sito Lusvela.

A tal fine, ci impegniamo ad adottare tutte le misure necessarie per essere conformi alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Con questa politica di protezione dei dati personali, Lusvela si impegna quindi a rispettare i principi essenziali del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a tua disposizione le informazioni sull'esistenza e sulle modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), sui diritti di cui disponi riguardo ai tuoi dati e sul modo in cui li applichiamo (paragrafi 6 e 10). Sono inoltre disponibili tutte le informazioni relative a eventuali trasferimenti verso un Paese terzo o verso destinatari (paragrafi 4 e 8), ai tempi di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e alle misure di sicurezza (paragrafo 9).

2. CHI SEI?

Quando in questa politica di protezione dei dati personali ci rivolgiamo a «te», è semplicemente perché ti riguarda direttamente: in quanto cliente di Lusvela, se hai effettuato un ordine sul sito Lusvela; in quanto cliente di Lusvela, se hai creato un account cliente ma non hai ordinato prodotti o servizi; oppure in quanto visitatrice o visitatore, se hai navigato sul sito Lusvela senza creare un account cliente né effettuare un ordine.

3. PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Lusvela, che utilizza cookie, se crei un account cliente sul sito Lusvela, se ordini uno dei nostri prodotti o servizi o se accetti di iscriverti alle nostre newsletter (SMS, email).

I tuoi dati personali ci servono a rendere più fluida la tua navigazione sul sito Lusvela e a offrirti un'esperienza più personalizzata. Possiamo così gestire al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento a rate, prevenire le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le tue recensioni.

3.2. La tua navigazione sul Sito Lusvela

Per permetterti di navigare sul sito Lusvela trattiamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso.

3.3. La gestione dei tuoi ordini

Per occuparci dei tuoi ordini ed elaborarli utilizziamo i tuoi dati.

Li utilizziamo per gestire la mediazione, la relazione con i clienti (anche tramite i social), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre attività di marketing e di promozione commerciale per il sito Lusvela, nonché la gestione, la consegna e il trasporto degli ordini.

L'esecuzione del contratto tra le due parti (tu e noi) è la base giuridica del trattamento di questi dati.

L'obbligo legale di Lusvela è la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le attività di marketing e di promozione commerciale. Il tuo consenso lo è per l'attivazione del pagamento rapido.

3.4. Pagamento a rate

Per gli ordini interessati dal pagamento a rate e per alcuni clienti, i tuoi dati sono trattati per poterti proporre questo tipo di pagamento. L'esecuzione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il tuo consenso resta il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.

3.4.1. Klarna

Per proporti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo dover trasmettere a Klarna i tuoi dati personali, compresi i tuoi dati di contatto e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi i requisiti per usufruirne e adattarle alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti saranno trattati in conformità all'informativa sulla privacy di Klarna.

3.5. Recensioni dei clienti

Per poter condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori e permetterti di lasciare la tua opinione sul sito Lusvela, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o del nostro legittimo interesse.

3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi

Utilizziamo i tuoi dati per consentire il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi.

In questo modo possiamo anche garantire la sicurezza dei pagamenti.

L'esecuzione del contratto tra le due parti e il legittimo interesse di Lusvela, in qualità di titolare del trattamento, sono le basi giuridiche di questo trattamento.

3.7. Gestione delle attività pubblicitarie di Lusvela

Le attività pubblicitarie di Lusvela sono gestite grazie all'utilizzo dei tuoi dati.

Questo permette di arricchire i nostri dati su clienti e potenziali clienti, di gestire la manutenzione e le attività tecniche legate ai potenziali clienti, le statistiche commerciali e gli studi sulle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento degli elenchi di contatti nel rispetto del registro delle opposizioni al telemarketing, le comunicazioni promozionali, l'organizzazione dei nostri concorsi e giochi a premi o di qualsiasi altra iniziativa promozionale, esclusi i giochi d'azzardo online.

Le basi giuridiche di quanto sopra sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di Lusvela.

4. DOVE VANNO I TUOI DATI?

I tuoi dati sono trasmessi a diversi servizi interni di Lusvela.

Non sono inviati a terzi, salvo nei casi precisati qui sotto:

Per poter gestire i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori specializzati in transazioni bancarie, relazioni con i clienti, servizio post-vendita, consegna, sviluppo informatico, gestione del sito o fornitura di garanzie o assicurazioni.

Per l'attivazione del pagamento a rate, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori come centri di pagamento e di transazione (banche…), call center per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti o ancora, per le recensioni, con un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni dei clienti.

Per le attività pubblicitarie di Lusvela, i tuoi dati possono essere condivisi con i partner pubblicitari e gli inserzionisti.

5. CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati raccolti da Lusvela sono conservati unicamente per il tempo necessario alla realizzazione e al completamento delle operazioni indicate al paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.

Conserviamo per un certo periodo alcuni dati raccolti da Lusvela:

Per i potenziali clienti, negli archivi correnti per 3 anni dall'ultimo contatto (sono quindi consultabili dai servizi di Lusvela). Non effettuiamo alcuna archiviazione intermedia di questi dati (per i dati che presentano un interesse amministrativo per alcuni servizi, ad esempio per il contenzioso, i tempi di conservazione sono fissati dalle norme di prescrizione applicabili).

Per quanto riguarda gli ordini, i tuoi dati saranno conservati negli archivi correnti per 5 anni dalla conclusione dell'ordine, e negli archivi intermedi per altri 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.

I dati bancari sono conservati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta (più un giorno). Per i dati bancari non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia.

I cookie, il loro utilizzo e la loro durata sono descritti al paragrafo 7 della nostra politica.

6. ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

6.1. Hai il diritto di chiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi dati.

6.2. Hai il diritto di chiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati.

Precisazione importante: questo diritto si applica se contesti l'esattezza dei tuoi dati personali, per il tempo che ci è necessario a verificarla; se ritieni che l'utilizzo che facciamo dei tuoi dati personali sia illecito e chiedi una limitazione del loro utilizzo anziché la cancellazione; se non abbiamo più bisogno dei tuoi dati per le finalità indicate al paragrafo 3, ma questi ti sono ancora utili per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti in sede giudiziaria; oppure se decidi di esercitare il tuo diritto di opposizione, per il tempo necessario a verificare se i nostri motivi legittimi prevalgano sui tuoi.

6.3. Hai il diritto di chiedere la cancellazione dei tuoi dati.

Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, Lusvela avrà comunque la possibilità di conservarli in forma di archivio intermedio per il tempo necessario ad adempiere ai propri obblighi legali, contabili e fiscali.

6.4. Hai il diritto di opporti ai trattamenti effettuati per finalità di promozione commerciale.

Per le comunicazioni via email, puoi chiedere la modifica o l'annullamento dell'iscrizione alle newsletter cliccando sul link «annulla l'iscrizione» presente in tutte le newsletter, oppure direttamente dalla pagina contatti del sito Lusvela.

Per le comunicazioni via SMS, puoi annullare l'iscrizione rispondendo «STOP» all'SMS ricevuto, oppure dalla pagina contatti del sito Lusvela.

6.5. Hai il diritto di lasciare disposizioni post mortem riguardanti la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati personali.

In assenza di tali disposizioni, i tuoi successori ed eredi hanno la possibilità di contattare Lusvela per conoscere gli utilizzi di questi dati ai fini dell'organizzazione e della definizione della successione della persona defunta, e/o per chiudere l'account sul sito, e/o per chiedere l'interruzione del trattamento dei dati personali.

Puoi inoltre chiedere che i tuoi dati non vengano comunicati a terzi in caso di decesso.

6.6. Hai il diritto alla portabilità dei tuoi dati.

6.7. Hai il diritto di revocare il tuo consenso per i trattamenti fondati su questa base giuridica.

Precisazione importante: la revoca del consenso non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

6.8. Hai il diritto, in qualsiasi momento, di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it).

Per esercitare i tuoi diritti, invia la tua richiesta (indicando email, nome, cognome e indirizzo postale, e allegando una copia del tuo documento d'identità) al responsabile della protezione dei dati di Lusvela via email all'indirizzo contact@lusvela.com e/o per posta a Lusvela.

Ti invieremo una risposta entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricevimento della richiesta.

7. COOKIE

7.1. Che cos'è un cookie?

Quando navighi su un sito internet come quello di Lusvela, il sito può, in base alla tua scelta, inserire sul tuo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il tuo browser, un file di testo.

Questo file di testo si chiama COOKIE. Per il periodo di validità o di registrazione del cookie, esso permette a un sito internet come Lusvela di riconoscere il tuo dispositivo quando effettui una nuova visita.

Solo chi ha emesso un cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute.

7.2. A cosa servono i cookie su Lusvela?

I cookie possono essere classificati in diverse categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Lusvela e dai suoi fornitori, altri provengono talvolta da società terze.

7.2.1. Cookie emessi da Lusvela e dai suoi fornitori

Esistono diverse categorie di cookie che possono trovarsi sul tuo dispositivo quando navighi sul nostro sito internet:

7.2.1.1. Cookie «essenziali»

I cookie «essenziali» sono necessari per accedere al nostro sito: servono, ad esempio, per poter effettuare un ordine.

Senza di essi potresti incontrare problemi di navigazione sul sito e non riuscire a effettuare un ordine.

I cookie «essenziali» permettono inoltre a Lusvela di monitorare la propria attività.

Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da Lusvela o dai suoi fornitori.

7.2.1.2. Cookie «analitici e di personalizzazione»

I cookie «analitici e di personalizzazione» non sono obbligatori. Ci permettono di facilitare le tue ricerche e di ottimizzare la tua esperienza: grazie a essi possiamo comprendere meglio le tue aspettative, adattare le nostre offerte e migliorare l'organizzazione del nostro sito.

7.2.1.3. Cookie «pubblicitari»

I cookie pubblicitari sono utilizzati negli spazi del nostro sito riservati alla pubblicità. Il vantaggio per te è una navigazione migliore e ottimizzata, grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti.

A tal fine, i cookie «pubblicitari» individuano le tue aspettative in tempo reale e ti propongono contenuti pubblicitari adatti ai tuoi desideri e interessi del momento, sulla base della tua cronologia di navigazione recente su altri siti.

Questo permette di evitare di presentarti contenuti pubblicitari privi di interesse per te. Allo stesso tempo, Lusvela preferisce che le proprie offerte e pubblicità siano proposte a utenti che ne saranno interessati.

I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Lusvela o dai suoi fornitori, oppure da terzi, tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.

7.2.2. Cookie emessi da società terze

I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito applicano la propria politica di tutela della privacy. Questi cookie non sono necessari per l'utilizzo del nostro sito.

7.2.3. Cookie emessi da applicazioni terze integrate nel nostro sito

Durante la tua navigazione sul nostro sito, possiamo includere applicazioni informatiche di terzi, per offrirti la possibilità di condividere contenuti e/o la tua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando clicchi sui pulsanti «condividi» o «mi piace» dei social network.

Attraverso questi pulsanti, i social network possono identificarti anche se non li hai utilizzati durante la tua navigazione sul sito. Ciò è possibile se, durante la tua ultima navigazione sul sito, eri contemporaneamente connessa o attiva sul tuo social network dallo stesso dispositivo. Non abbiamo alcun controllo sugli utilizzi che ne fanno, né sui dati di cui dispongono.

Per saperne di più sull'utilizzo dei tuoi dati e dei contenuti pubblicitari, puoi consultare le politiche di protezione dei dati personali dei tuoi social network. Grazie a queste politiche dovresti poter gestire le impostazioni secondo le tue preferenze sugli account di ciascun social network al quale sei iscritta.

Informative sulla privacy dei social network:

Per quanto riguarda le nostre attività pubblicitarie, ti ricordiamo, come indicato sopra, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie di terzi (l'inserzionista all'origine della pubblicità presentata, i fornitori terzi dell'inserzionista…).

Con questi cookie, e per il loro periodo di validità, i terzi possono quindi proporre pubblicità negli spazi messi a disposizione, contare il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere il pubblico raggiunto da queste pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute e stabilire le proprie statistiche. Possono inoltre sapere che il tuo dispositivo ha già visitato un altro sito contenente una delle loro pubblicità e quindi, se del caso, personalizzare i loro contenuti per te.

7.3. Le opzioni offerte dal tuo browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge, ecc.)

Il tuo browser offre numerose opzioni che puoi regolare secondo le tue preferenze. In questo modo puoi accettare o rifiutare i cookie sul tuo dispositivo.

Se scegli di accettare la registrazione dei cookie sul tuo dispositivo, quando visiti siti o contenuti che ne contengono, questi saranno registrati automaticamente sul tuo dispositivo.

In base alle tue preferenze, puoi scegliere di attivare un avviso che ti chieda se accetti o rifiuti i cookie prima della loro eventuale registrazione, oppure rifiutarne sempre la registrazione sul tuo dispositivo.

È tuttavia importante sottolineare che le scelte che farai in queste impostazioni potranno modificare o alterare la tua navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che richiedono l'utilizzo di questi cookie (ad esempio per effettuare un ordine sul nostro sito).

Se preferisci rifiutare questi cookie sul tuo dispositivo o cancellare quelli già registrati, decliniamo ogni responsabilità per le conseguenze legate al funzionamento ridotto dei nostri servizi, dovuto all'impossibilità per i nostri servizi di registrare i cookie necessari al loro funzionamento o di accedervi.

7.3.1. Come scegliere le tue opzioni in base al browser?

Le opzioni disponibili variano a seconda del browser. Per saperne di più, puoi consultare il menu di aiuto del tuo browser.

8. TRASFERIMENTI FUORI DALL'UNIONE EUROPEA

Nella maggior parte dei casi, i tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione Europea.

Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, condividiamo alcuni dei tuoi dati con Paesi terzi, compresi Paesi per i quali la Commissione Europea non ha effettuato una valutazione del livello di adeguatezza.

In tal caso, facciamo il necessario affinché questa condivisione di dati avvenga in conformità alla normativa applicabile e sia garantita la protezione della tua vita privata e dei tuoi diritti fondamentali (ad esempio tramite le clausole contrattuali tipo della Commissione Europea).

Su tua richiesta, il responsabile della protezione dei dati può fornirti maggiori informazioni sul trasferimento dei dati.

9. LE MISURE DI SICUREZZA

Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche. A tal fine teniamo conto della natura, della portata, del contesto e delle finalità del trattamento, dei costi, dello stato delle conoscenze e dei rischi individuati.

Inoltre, siamo conformi allo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, a conferma del nostro impegno in materia di sicurezza.

10. PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Il trattamento automatizzato al quale ricorriamo (ad esempio la profilazione) può produrre effetti giuridici che ti riguardano.

Tutto ciò è indispensabile per la conclusione o l'esecuzione del contratto che ti lega a noi.

È così che possiamo proporre ed effettuare l'identificazione automatica dei clienti e il pagamento a rate. Questo funzionamento si basa sull'analisi di diverse variabili relative al tipo di prodotti, ai servizi ordinati o al profilo del cliente.

Se, sulla base di queste statistiche, il rischio è valutato come troppo elevato (frode o mancato pagamento), questa modalità di pagamento non sarà proposta.

Tuttavia, se lo desideri, puoi ottenere un intervento umano anche se le decisioni sono automatizzate: potrai così esprimere la tua opinione e/o opporti alla decisione automatica.

11. AGGIORNAMENTO E REVISIONE DELLA POLITICA

La nostra politica sui dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario, per essere sempre conforme alla normativa applicabile alla protezione dei tuoi dati (almeno ogni tre (3) anni).