Politica di Reso, Rimborso e Annullamento

Annullamento e modifica dell'ordine

Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente: per questo non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo che l'ordine è stato effettuato.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via email* all'indirizzo contact@lusvela.com

Faremo il possibile per modificare o annullare il tuo ordine, se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.

*Per velocizzare la gestione della tua richiesta, scrivi nell'oggetto dell'email "Annullare il mio ordine" e indica nel testo il tuo nome completo e il numero dell'ordine.

Resi e rimborsi

Se l'ordine è già stato spedito, niente paura: puoi effettuare un reso e ottenere un rimborso, nel rispetto delle regole indicate qui sotto.

La nostra politica di rimborso è valida per 30 giorni.

Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti né un rimborso né un cambio.

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Anche l'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e intatta.

Per evidenti ragioni di igiene, non possiamo accettare resi di prodotti già utilizzati.

Altri articoli che non possono essere restituiti:

• Carte regalo
• Libri digitali

Per effettuare un reso è necessario presentare una ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti invieremo un'email per confermarti che lo abbiamo ricevuto.

Ti comunicheremo anche se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e l'importo sarà accreditato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro una settimana.

Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima della spedizione del pacco.

Rimborsi in ritardo o mancanti:

• Controlla il tuo conto bancario
• Contatta la tua banca
• I tempi di elaborazione sono in genere di 7-14 giorni lavorativi

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@lusvela.com

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto di nuovo il tuo conto bancario.

Poi contatta la società che ha emesso la tua carta di credito: potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga visualizzato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.

Se dopo tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@lusvela.com.

Articoli in saldo (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.

Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Cambi (se applicabile)

Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.

In questo caso, se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'email all'indirizzo contact@lusvela.com

Spedizione del reso

Per restituire un prodotto, contattaci via email all'indirizzo contact@lusvela.com: ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino abilitato a ricevere i pacchi restituiti.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di reso verranno detratte dall'importo. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico.

Gli articoli restituiti restano sotto la tua responsabilità fino a quando non ci vengono consegnati.

Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione.

Non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituisci.